客户冯先生于2022年8月14日到工行温州瓯海月乐西街支行办理手机银行开通业务，在办理业务过程中，客户咨询不交罚款会不会有征信问题，这引起了经办人员的警觉，经办人员并没有简单回答客户问题就结束了，而是认真询问客户的事情经过，判断客户是否遭遇了电信诈骗。在经办人员的帮助下，客户确认自己遭遇了电信诈骗，停止了汇款，保证了自身资金的安全。

　　原来该客户在工行办理过信用卡，收到启用短信后，紧接着诈骗短信就来了，提示客户可以申请贷款，因为时间很接近，同时下载的“工银e贷”软件有中国工商银行标志，客户误以为是工行的APP。客户在软件上申请了3万的贷款，并填写了所有资料，包括姓名、身份证号码、卡号、手机号码、家庭住址等。但是客户输错了银行卡号，他主动联系对方客服是否可以放弃贷款，客服则提出贷款已经贷出，要求他把保证金15000元打进监管账户。客户说自己没钱，客服说不交罚款将会上人行征信。客户的网银汇款上限是单笔1万，对方客服让客户去ATM 机汇款，客户看到网点有人，就想使用手机银行汇款。

　　经过沟通，客户确信自己碰到诈骗，工作人员引导客户去报警，同时向客户进行了防电信诈骗的宣传，并告知客户如何在工行APP上申请信用贷款，额度和信用卡额度共享。

　　现在犯罪分子的技术手段和沟通能力与时俱进，APP的LOGO直接盗用工行的标志，以前叫安全账户，现在叫监管账户，还自制中国银行保险监督委员会的认证，也不再使用QQ聊天，而采用线上客服模式。因此，工作人员在柜面办理业务时，在认真细心服务的同时，尽可能与客户多沟通，很可能一个小小的细心服务，就能为客户挽回经济损失。